شکایات و گزارش‌های بایننس و نحوه حل و فصل آن‌ها
بایننس بزرگترین صرافی ارز دیجیتال در جهان است؛ به همین دلیل، جای تعجبی ندارد که کاربران نیز دچار مشکلات زیادی می‌شوند. اما چگونه می‌توان این گزارش‌ها و شکایات را در Binance رفع و رجوع کرد؟ چه مشکلاتی رایج‌تر از همه‌اند؟ اینجا به همه چیز می‌پردازیم!
چگونه در Binance می‌توان شکایت تنظیم کرد؟
آیا با حساب Binance خود مشکل دارید و دنبال راه‌حل مناسب می‌گردید؟ پس با خدمات مشتریان بایننس تماس بگیرید. شاید بهتر باشد به‌طور کامل توضیح دهید که چگونه می‌توانند به شما کمک کنند.
متاسفانه صرافی ارز دیجیتال بایننس ممکن است کمی شلوغ شود. به همین دلیل شاید کمی طول بکشد تا پاسخی به شکایت خود دریافت کنید. از همین رو، بهتر است ابتدا بررسی کنید و مطمئن شوید که خودتان نمی‌توانید راه‌حلی برای آن پیدا کنید. برای مثال، راهنمای جامع ما را مطالعه کنید تا به‌طور دقیق از شیوه کار پلتفرم Binance مطمئن شوید.
گزارش: حساب من مسدود شده است
یکی از شکایات رایج بین کاربران بایننس این است که حسابشان بسته شده است. این اتفاق معمولا زمانی می‌افتد که الگوریتم‌های سایت Binance تلاش‌های مشکوکی برای ورود به یک حساب تشخیص داده‌اند. بایننس تلاش می‌کند مانع از دزدیده شدن رمزارزهای شما توسط هکرها شود. حساب شما مسدود شده است؟ پیشنهاد می‌شود با Binance تماس بگیرید تا به شما کمک کنند حسابتان را رفع مسدودیت کنید.
گزارش: بایننس آفلاین است
خوشبختانه Binance معمولا آفلاین نمی‌شود، اما ممکن است بعضی اوقات این اتفاق بیفتد. برای مثال در سال 2019 بیش از هفت هزار بیت‌کوین در بایننس به‌سرقت رفت. پس از آن Binance برای «تعمیرات» آفلاین شد. خوشبختانه همه کاربران بیت‌کوین‌های خود را پس گرفتند. بهتر است اکانت توییتر بایننس را دنبال کنید تا زمانی که سایت آن آفلاین می‌شود، از رویدادها باخبر شوید.
گزارش‌هایی درباره تایید هویت
همچنین گزارش‌ها و شکایات زیادی درباره فرایند تایید هویت در Binance ارسال می‌شود. با این وجود، بایننس باید این فرایند را اجرا کند؛ قوانین زیادی بر مراحل مورد نیاز برای تایید حساب، حاکم است. اگر احراز هویت شما تایید نشود، معمولا علت آن به شما اعلام می‌شود. در هر صورت، توجه داشته باشید که حساب Binance شما باید به اسم خودتان باشد و فقط می‌توانید از حساب‌های بانکی‌ای به آن پول واریز کنید که به اسم خودتان است.
کاربران معمولا گله می‌کنند که فرایند تایید هویت خیلی زمان‌بر است. علت آن، این است که بایننس با مشکلات ظرفیتی مواجه است؛ حساب‌های زیادی هر روزه ساخته می‌شود که تایید همه این حساب‌ها، نیروی انسانی زیادی می‌طلبد. پس صبور باشید؛ گاهی ممکن است تایید یک حساب دو هفته طول بکشد.
گزارش: دسترسی دشوار به مرکز خدمات مشتریان
یکی از شکایات موجه به‌نظر من همین است؛ دسترسی به مرکز خدمات مشتریان بایننس واقعا دشوار است. گاهی ممکن است چند روز طول بکشد که برای درخواستتان پاسخ مناسبی دریافت کنید. Binance می‌تواند در این زمینه بهبودهایی انجام دهد. در این مقاله می‌توانید ایرادات بیشتری را از پلتفرم معامله Binance پیدا کنید.
گزارش: نرخ Spreadها بسیار بالاست
بعضی از کاربران از پرداخت زیاد برای اسپرد در یک تراکنش اعلام نارضایتی کرده‌اند. این نارضایتی موجه نیست؛ هرچه که باشد، بایننس مستقیما تاثیری روی رشد قیمت یک کریپتو نمی‌گذارد.
وقتی که بازار به‌شدت به سمت خاصی حرکت می‌کند، ممکن است با کمبود خریدار و فروشنده مواجه شویم. پس از آن، تفاوت بین قیمت خرید و فروش افزایش می‌یابد. اگر در آن لحظه در حال معامله باشید، ممکن است این اتفاق برای شما ناخوشایند باشد، زیرا احتمالا هزینه‌های شما بلافاصله بالا می‌رود.
برای جلوگیری از این اتفاق می‌توانید از لیمیت اوردر (limit order) استفاده کنید؛ با این قابلیت می‌توانید قیمت معامله را تعیین کنید. همچنین بهتر است موقع معامله خودتان حواستان به بازار باشد. اگر دیدید که تفاوت بین قیمت خرید و فروش بالاست، شاید عاقلانه باشد که کمی صبر کنید.
مشکلات برداشت پول
بایننس در بسیاری از کشورها به‌علت عدم پیروی از قوانین داخلی تحت فشار است. به همین دلیل است که بسیاری از کشورها انتقال پول از Binance به حساب‌های بانکی را مسدود کرده‌اند.
خوشبختانه همچنان امکان مبادله ارز دیجیتال از طریق سایر صرافی‌ها وجود دارد. اگر در برداشت پول دچار مشکل شده‌اید، باید این مقاله را مطالعه کنید. در آنجا برای شما به‌طور مفصل توضیح می‌دهیم که چگونه از حساب Binance خود پول و ارز دیجیتال برداشت کنید.
مفقود شدن تراکنش‌ها
گاهی اتفاق می‌افتد که واریز یا برداشت کریپتو به‌درستی صورت نمی‌گیرد. بسیار اهمیت دارد که کریپتوی خود را به آدرس صحیح ارسال کنید. یک اشتباه نگارشی سهوی می‌تواند منجر به از دست دادن کل ارز دیجیتالی شود که می‌خواهید ارسال یا دریافت کنید. علاوه بر آن به نوع شبکه دقت کنید؛ اگر شبکه اشتباهی را انتخاب کنید، احتمال دارد تراکنش شما با موفقیت انجام نشود.
آیا تعداد شکایات بالاست؟
وقتی به سایت Trustpilot نگاه می‌کنیم، می‌بینیم مردم شکایات زیادی از این صرافی می‌کنند. حداقل 67% کاربران به بایننس امتیاز «بسیار بد» داده‌اند، در مقایسه با 16% از آن‌ها که به این صرافی امتیاز «عالی» داده‌اند. به یاد داشته باشید که مردم معمولا بیشتر سعی می‌کنند شکایت کنند تا این‌که تعریف کنند.
شکایت دیگری دارید؟
آیا شکایت دیگری دارید؟ آیا در استفاده از Binance به مشکل برخورده‌اید؟ در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید!
